EDITORA:
SUMMUS EDITORIAL - 1974
GLOSSÁRIO
HOLISMO
- "tendência que se supões seja própria do universo, a sintetizar unidades
em totalidades organizadas". O holismo foi
formulado por Jan Christina
Smuts (1870-1950) em seu livro Holism
and Evolution (1926), nele
afirmando Smuts que um organismo é mais do que suas
partes, por uma inefável essência de seu todo, a emergência de novos e maiores
todos constituindo-se num real progresso no universo.
INTRODUÇÃO
Uma
empresa moderna é um labirinto de sentimentos de superioridade e inferioridade,
intrigas, envolvimentos pessoais, com completa falta de objetividade.
1.
O GERENTE NÃO-LÓGICO
(....) selecionando várias fitas com vozes gravadas, você
associa música ruidosa, música calma, música rítmica com vários indivíduos com
os quais você tem tratado? Assim procedendo, você poderá descobrir que tem
usado a tonalidade errada, num sentido geral, para se comunicar com estas
pessoas. [Ou seja, a percepção de cada um é diferente e você
preciso conhecer o modo de percepção de cada pessoa para poder lidar
convenientemente com ela.] (....) Se as coisas começarem a ficar muito agitadas
no escritório, comece a respirar ritmicamente, relaxe seu corpo e pense em
alguma coisa completamente diferente, sem relação com seu trabalho do momento.
Tente fixar em sua mente algumas cenas agradáveis do campo ou, dependendo
de como funciona sua mente, dê uma olhada num número de Playboy. Liberte-se.
Então você achará mais fácil retornar ao trabalho que o tinha feito esmorecer.
(....) Você poderia anotar em cartões novas palavras.
Poderá pô-las no bolso esquerdo e passá-las para o direito uma vez as
tenha dominado. Você pode aprender línguas e praticamente tudo que quiser sem
ter de reservar uma hora determinada para isto. (....)
Comece a escrever um livro em que você reunirá idéias malucas sobre as quais
leu ou de que ouviu falar ou que você mesmo inventou.
2.
DEIXE A FLECHA FAZER A PONTARIA
(....) permita-se falhar, e poderá obter mais sucesso do que
percebe. (....) É particularmente ameaçador para
gerentes abandonarem uma trilha se nela foram bem sucedidos. [Não é só para
gerentes! É para rigorosamente todos os seres humanos.] (....)
Um gerente responsável por uma empresa de fotografias procurou novas
possibilidades e descobriu que pais e parentes, logo após o nascimento de uma
bebê, tinham grande interesse em possuírem uma fotografia do recém-nascido.
Normalmente, os hospitais não permitem fotografias nos berçários. Mas esta
pessoa fez um acordo com a administração do hospital local, treinou algumas
enfermeiras para fotografarem em suas horas de folga e pagou-lhes uma comissão
por venderem fotos dos recém-nascidos, desenvolvendo assim um novo campo.
[Fiquei imaginando como descobrir uma oportunidade desta. Só pode ter sido
vendo álbuns de fotos. Portanto, um outro método para encontrar soluções
é pedir para que as pessoas do Grupo AEIOU tragam coisas relativas ao que se
está discutindo.] (....) Muitos poucos cursos há
relativos à tomada de decisões, como combater o aborrecimento, a depressão, o
ciúme profissional, a rivalidade no emprego, como compreender melhor os
problemas ou idiossincrasias psicológicas dos colaboradores, e como se dar bem
com eles. A automotivação implica a necessidade
de passarmos da disciplina exterior [que vem imposta por outrem] para
disciplina interior: não andar fora da calçada sem que para isto seja
necessário que alguém lembre você disto, mas sim, uma voz interior, ou executar
uma tarefa porque algo dentro de você urge a fazê-lo, e não porque a motivação
esteja num salário melhor, no temor da competitividade, ou em outros tipos de
recompensa. [ou seja, mudar a percepção, já que o que se faz é o que se acha
certo fazer.] (....) a realização é provavelmente
uma das mais importantes automotivações. (....) é humano sentir-se enfastiado com um assunto e não
conduz à produtividade forçar puritanamente as crianças a se apegarem a um
assunto quando perderam interesse por ele. Com orientação adequada, e pela
aceitação do fato de que, em larga escala, ensinar é uma atividade de venda,
poderemos conduzir as [pessoas] a terem um renovado interesse por coisas
que um par de dias atrás elas rejeitavam. (....) É
necessário (....) compreender que o objetivo que alguém está tentando
alcançar cria seu próprio feedback. (....)
Sabe-se que 70% de todos os novos produtos e idéias desenvolvem-se diretamente
ou através da iniciativa de particular e somente 8% são resultado de trabalho
sistemático, planejado nas empresas.
3.
O GERENTE DESINIBIDO
Algumas
[pessoas] são mais dotadas visualmente, algumas tatilmente, e outras,
acusticamente. (....) O gerente desinibido deverá se
perguntar com freqüência cada vez maior se certos hábitos de trabalho realmente
têm sentido ou se são apenas o resultado de costumes ridículos e inibições. (....) A própria palavra "diversão" é assustadora
por parecer estar em completa contradição com o conceito de trabalho. À medida
que nossa sociedade se torna mais e mais afluente, temos de procurar novas
motivações. (....) Por que não fazer pelo menos uma
tentativa, em base experimental, para demolir as muitas vezes desnecessárias
restrições que se tornaram um hábito inquestionável? (....)
O Prof. Herzberg ressalta que as pessoas são
motivadas por cinco fatores de satisfação: realização, reconhecimento, o
próprio trabalho, responsabilidade e progresso. [Destes, o que eu mais discordo
é responsabilidade. Esta nós assumimos porque ela é necessária para se obter
outros ganhos. E progresso se confunde com realização.] (....)
Os correios americanos recentemente introduziram música estereofônica para os
funcionários incumbidos de classificar a correspondência, música que eles ouvem
por fones de ouvido, eis que classificar correspondência é um trabalho bastante
monótono. (....) Numa fábrica, uma porta era sempre
distraidamente deixada aberta. Puseram um cartaz: "Pode ser que você não
acredite, mas esta porta fecha". As pessoas riram e deram atenção à
mensagem.
4.
O MUNDO DO ESCRITÓRIO: UM ESTORVO OU UM COMEÇO VANTAJOSO
No
futuro deveremos ter a oportunidade de selecionar e adquirir a mobília de
escritório que mais nos agradar, que mais se adequar à nossa personalidade. (....) [Temos que estar alertas para o fato de que] nos
ligamos emocionalmente como autoproteção. (....) É bem provável que as prateleiras de livros não tenha
tido seu desenho renovado nas últimas centenas de anos. [A esse respeito
tive a idéia de colocar portas de vidro de correr em todas nas estantes. Este
serviço poderia ser feito nas estantes que já existem, apenas colocando os
trilhos e os vidros.] (....) Qual é a posição
natural quando queremos ler confortavelmente "Freqüentemente, reclinada.
Seria possível haver cadeiras completamente reclináveis? [ter escrivaninhas em
baixo relevo? Cadeiras de escritório do tipo escolar, com um braço que é mesa.
E a escrivaninha com tampa corrediça, como antigamente, mas em forma de meia
lua (vista de perfil), você em lugar de guardar as coisas nas gavetas, você
simplesmente fecha a escrivaninha.] (....) Em lojas de departamentos da
Alemanha introduzimos os chamados displays encorajadores. Neles mostrávamos
toda sorte de coisas não habituais ¾ blusas para mulheres com profundos
decotes, roupas extremamente elegantes ¾ com o convite para que fossem
pelo menos experimentadas. [Imaginei um display para lado interno da porta dos
banheiros.]. [Para iniciar um plano mudança de ambiente, sugerir que cada setor
da empresa defina como quer a pintura das paredes, a iluminação, os móveis e
tudo o mais.]
5.
O GERENTE COMO TERAPEUTA
O
vendedor, ou mesmo, o chefe de vendas do setor, é instado a trabalhar com mais
vigor para produzir mais e gerar maiores lucros. Mesmo que nem sempre se diga
isso, há um chicote psicológico, visível ou invisível, suspenso sobre as
costas do empregado. (....) "Irei tão longe
quanto o permita minha mediocridade intrínseca e depois pararei, porque se eu
me esforçar demais certamente correrei riscos que despertarão ciúme. Portanto,
defenderei a posição que alcancei e na qual me sinto mais à vontade."
Gerenciar
significa estabelecer um diálogo. (....) Os
gerentes têm seu próprio estilo de vida; [e é bom lembrar que] os empregados
também. (....) Os problemas do ego
desempenham, na sociedade industrial e nas situações de gerência, um papel
muito mais importante que o produto ou o serviço que está sendo controlado. Usualmente
os pais têm pouco treinamento sistemático para desempenharem seus papéis ¾ muitas vezes se eles e as crianças são felizes, crescem em
meio a eles. Mais freqüentemente não crescem nunca. O mesmo se passa com os
gerentes. (....) estudos mostrar que cursos de
treinamento de vendas e abordagens similares falham porque o funcionário a ser
treinado suspeita desta tentativa [e reage]: tudo o que o gerente quer é, na
verdade, fazer com que ele dê mais duro no trabalho. (....)
Prepare uma lista de preocupações e irritações numa folha de papel e, perto
delas, o que pode fazer, em cada caso (....). [acrescentar uma coluna para
estabelecer quem (você ou seu subordinado) tem uma falha de percepção.] (....)
Durante
uma como campanha política, formulei as seguintes perguntas a candidatos para
ser capaz de julgá-los melhor:
·
qual a pior coisa que poderia acontecer em sua vida?
·
que é que o deixaria mais orgulhoso, em sua vida particular ou pública?
·
que é que você escreveria em sua pedra tumular?
·
que tipo de sonhos você tem mais comumente? Pode se lembrar de alguns? E
pesadelos?
·
que faz quando algo de desagradável lhe acontece? A quem ou aonde você se
dirige para ser confortado física ou psicologicamente
quando é ferido?
·
Vamos admitir que alguém descobriu algo de bem
desagradável em seu passado. Qual seria sua reação?
·
Quais são os aspectos mais desagradáveis ou piores de sua personalidade?
·
quais são suas fantasias mais freqüentes?
·
descreva alguns de seus inimigos.
6.
QUANDO O GERENTE É DIRIGIDO
Idealmente,
o gerente teria de ser treinado por aqueles que ele dirige. [Esta colocação
me serve apenas no sentido de que o gerente deve aprender tudo sobre os anseios
particulares dos membros de sua equipe. (....) Por sentir uma
insegurança básica, o gerente poderá ser daquele tipo de pessoa de espírito
exageradamente crítico ou agressivo. Poderá ser daqueles que exigem muito de si
mesmos, um perfeccionista que espera o mesmo tipo de
desempenho das pessoas menos qualificadas de seu departamento. (....) Num
anúncio que redigimos para atrair engenheiros, particularmente de tipo criador,
mostramos uma pessoa com barba sentada no chão jogando bolinhas de gude. O título era: "Desde que você produza idéias
para nós, pode fazer o que quiser. Deixamos você ser você mesmo". (....)
Uma grande dificuldade no emprego é a rotina. Fazer aceitavelmente uma tarefa
tediosa nos leva logo a fomentar um ritual sem jamais indagarmos se ele é
necessário. Se você trabalhar por 20 anos num depósito, você só sobreviverá se
usar vendas [metáfora de vendas nos olhos] psicológicas. [Acrescento a
reportagem de ontem do jornal Nacional, sobre uma fábrica brasileira de uma
indústria japonesa de máquinas fotográficas que tem o melhor índice de
produtividade. Isto foi conseguido só contratando mulheres e fazendo-as
trabalhar em pé na linha de montagem. (....) Na URSS mostramos aos burocratas
da estatal soviética de turismo [receptivo obviamente] como seu trabalho
poderia ser muito menos cansativo se ele entendesse melhor alguns dos problemas
e incertezas com que se defrontam os turistas. Limitei-me a relacionar as
perguntas que todos repetidamente faziam, convencendo o pessoal da Intourist a formular um questionário geral,
"automatizando" os problemas persistentes. (....) Muito mais
importante do que aprender é aprender a aprender. (....) Aprendizagem
é algo também relacionado com a aquisição de uma nova destreza, uma nova
percepção. (....) Tente espacejar a aprendizagem, isto é, visitas mais
breves e mais freqüentes aos dados a serem aprendidos. (....) Aplique imediatamente o que aprendeu. (....)
São também de se esperar flutuações diárias na taxa e na facilidade de
aprendizagem, variando para mais ou para menos em função de sua disposição de
espírito e da atenção que prestar ao que estiver fazendo. (....)
Os testes têm demonstrado que dar ênfase à velocidade e à exatidão mesmo
tempo, ao se aprender tarefas simples, é mais eficiente. Ao se executarem
tarefas complexas, deve ser dada precedência à exatidão.
7.
O GERENTE ESPECULATIVO
[Analisar
a aplicação da teoria Gerencial da Percepção numa sociedade em que o emprego
seja virtual.]
Um
artigo na Harvard Business Review na década de 70, escrito por Jackson Grayson Jr. intitulado "Ciência da gerência e prática
de negócios" assinalou quão poucas das técnicas de gerência deram certo. (....) o problema de muitas pessoas é que elas sofrem com a
ilusão de que há respostas. (....) Para conduzir de
maneira inteligente e imaginativa nossa especulação, precisamos de ferramentas
psicológicas. (....) o médico moderno ainda se vê
presa do conflito entre se apresentar e ser visto como mágico senhor da vida e
da morte ou como um técnico em biologia, inteligente mas imperfeito. (....) Um covarde morre mil vezes, um herói uma vez só. (....) o frio salto para a decisão ainda é a especulação.
(....) O executivo que percebe que o espírito
empreendedor independente é uma das contribuições mais válidas que pode desejar
para uma firma moderna, está realmente atualizado. (....) A maioria dos
pais ou gerentes tem pouca ou nenhuma experiência em parlamentar, o que
significa serem psicólogos no verdadeiro sentido da palavra. Vacilamos entre a
possibilidade de darmos uma boa surra nas crianças e tratá-las como nossas
iguais, tentando persuadi-las a fazer o que queremos que elas façam. (....) Em vez de diretivas, o executivo deveria ensinar sua
equipe a dar umas cabeçadas de vez em quando, sem receio. (....) [Em relação à mulher que não se decidia entre 3
maridos] ela, na verdade, tinha era medo de fazer qualquer escolha, pois
receava a finalidade e a imutabilidade de uma decisão. (....)
[Se você está na dúvida entre "morar na cidade ou no campo",
tente viver mentalmente um dia inteiro em cada uma das opções. Imagine todas as
situações conseqüentes de uma e outra opção.]
8.
O GERENTE MODERNO: UM FILÓSOFO DA VIDA.
Os
experimentos têm mostrado que quando estamos realmente interessados no que
estamos fazendo, mais nos devotamos à tarefa e a
levamos a cabo. É bastante interessante notar que, dada uma tarefa a dois
grupos de estudantes, conseguir resolver o problema
aquele grupo a quem foi permitido resolver a questão dentro de seu horário de
trabalho e não àquele a quem foi oferecida uma recompensa em dinheiro. [Isto
é de uma significação extraordinária. Mostra que recompensa financeira age na
recompensa e não na qualidade do desempenho.] Sinta-se feliz por ter descoberto
um bom colaborador, alguém que está se empenhando mesmo e alguém que merece
receber a sua ajuda. [Se você sente ciúme de um de seus subordinados para
ele teve uma idéia melhor que a sua, você não deveria estar no lugar dele e ele,
provavelmente, no seu.] [Estimule sua equipe a ter idéias melhores que as suas
e você acabará formando a melhor equipe.] [Só gosto de contratar gente que sabe
mais do que eu. (Luiz César Fernandes, Banco Pactual)] (....)
Anote em sua agenda, num período de uma ou duas semanas, quantas vezes você
saudou os empregados, quantas vezes você os repreendeu, quantas vezes você foi
indiferente às realizações deles. [Depois analise os resultados assumindo que
eles refletem a relação do seu chefe para com você.] (....)
10.
O TRABALHO COMO UM LABORATÓRIO DE ESTILO DE VIDA
Controlamos
o temo por meio de ar condicionado, de calor. Por que não aprendermos a
controlar o ambiente em que estamos através de recursos simples como a música,
vistas artificialmente criadas e, mesmo, novas e interessantes experiências
táteis?
A
maioria dos animais, incluindo os seres humanos, reage de duas maneiras
possíveis e fundamentais: tentam fugir ou tentam lutar.
Obras
a consultar:
A
Ética Protestante e o Espírito do Capitalismo, de Max Weber, Ed. Pioneira (1967)
Sociedade
sem Escolas e Celebração da Consciência, Ivan Illych
(Petrópolis, Ed. Vozes)
Treinamento
Autógeno, J. H. Schultz, Ed. Mestre Jou
Como
se dar bem com as Pessoas - M. K. Rustomji - Summus Editorial, 1975