COMÉRCIO ELETRÔNICO

A CONVENIÊNCIA VIRTUAL

A viabilidade do comércio eletrônico está em que a rede é grande e mundial, mas nossa necessidade é pequena e municipal. Ou seja, nós, cidadãos do dia-a-dia, queremos utilidade. Mas por enquanto, o comércio eletrônico ainda é uma irrealidade... virtual. Na verdade está no imaginário de alguns “interessados” no assunto: revistas, suplementos de informática, livrarias e editoras, lojas de CD, sex shops e um ou outro segmento a mais.

Mas o comércio eletrônico será uma virtual realidade, não há dúvida. Superados alguns obstáculos, esta forma de comprar e vender produtos e serviços em pouco tempo responderá por 50% de todas as transações realizadas no mercado de consumo.

Por que tanta certeza? Bem, vamos ver alguns dados.

O que estimula as empresas a empregar novos processos é a redução de custo. Tudo o que se propõe a fazer o mesmo (ou ainda melhor) a um custo mais baixo é logo aceito e implantado. Este é o caso do comércio eletrônico. Vejamos os dados que o setor bancário nos fornece.

Custo das transações bancárias (em dólar):

Agência bancária: 1,08

Telefone: 0,54

CD-ROM (home banking): 0,28

Web: 0,13

Fonte IBM

Olhando para os dados acima, você tem alguma dúvida quanto ao futuro deste negócio? Tem? Então vamos verificar algumas características do mercado de rua e do webmercado (o mercado de consumo no espaço virtual).

1. No mercado, o ponto de venda se restringe a uma área geográfica enquanto no webmercado o PDV está onde o consumidor está.

2. O webmercado elimina intermediários. Quem precisa de um quando se pode vender diretamente ao consumidor?

3. A web facilita o acesso a informações e o estabelecimento de comparações.

4. Com o processo de compra padronizado e monitorado por cliques, será o fim da espécie “vendedor mal-humorado” e/ou “mal-educado”.

5. O webmercado permanece aberto 24 horas por dia, 365 dias por ano (em tese).

6. Conforto. Tudo sem sair de casa.

7. Privacidade. Longe dos olhares alheios.

Com tantas vantagens, porque o comércio eletrônico ainda não ganhou força? Já ganhou, em nichos específicos, exatamente onde estas vantagens foram mais rapidamente evidenciadas (sex shops, por exemplo) e onde, portanto, as desvantagens perderam importância.

Onde estão as desvantagens? O comércio eletrônico depende de um sistema seguro de realizar as transações e precisa oferecer algumas garantias:

1. Confidencialidade - garantir que cada parte receba apenas a informação que lhe diga respeito.

2. Integridade - garantir que o conteúdo da mensagem não seja alterado e se o for que a transação seja cancelada.

3. Autenticidade - garantir que as partes são quem dizem ser.

4. Interpretabilidade - garantir que o protocolo do sistema será reconhecido por todos.

Sistemas para atender a estes 4 itens estão sendo desenvolvidos, testados e implementados pelas principais empresas de cartão de crédito, as maiores interessadas nesta questão. Mas nenhum sistema de segurança é totalmente seguro. Se houver alguém determinado a entrar, vai entrar e, por esta razão, um sistema para ganhar a chancela de “seguro” pelo consumidor, precisa apresentar duas outras características:

1. Monitorabilidade - garantir que, se alguém entrar, será percebido e identificado.

2. Cobertura - garantir que qualquer prejuízo ao consumidor (se houver) estará coberto por um seguro de transações comerciais eletrônicas (automaticamente, sem maiores aporrinhações).

Como não é impossível satisfazer qualquer destes itens, o crescimento do webmercado é inevitável pois:

· é o canal de vendas com a melhor relação custo/beneficio

· apresenta a possibilidade de comparar as várias ofertas disponíveis muito mais facilmente

· a compra é realizada mais rapidamente

· mais comodamente

· totalmente privada

· mais segura

Ainda não é, mas no futuro, comprar pela web será muito mais CONVENIENTE!

Rio, novembro de 1997